TROCAS E DEVOLUÇÕES
Selecionamos cada peça da nossa loja com muito carinho e atenção aos detalhes. Ainda assim, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, reunimos nesta página todas as orientações da nossa Política de Troca e Devolução, elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Reforçamos a importância de conferir atentamente os dados informados no momento da finalização da compra, especialmente o endereço de entrega e as informações pessoais, pois não nos responsabilizamos por dados preenchidos incorretamente.
PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
Caso deseje trocar ou devolver qualquer peça, é necessário comunicar sua intenção em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da compra. Após esse prazo, não serão aceitas solicitações de troca ou devolução.
Produtos adquiridos em promoção não poderão ser trocados, exceto em casos de vício ou defeito de fabricação. Nessas situações, o item será substituído considerando o valor efetivamente pago, e não o valor original fora da promoção.
IMPORTANTE: Considera-se como data de recebimento da compra aquela informada pela transportadora, ainda que a entrega seja realizada a terceiros, como porteiros, familiares ou responsáveis pelo recebimento.
DEVOLUÇÃO
Queremos que sua experiência seja impecável. Por isso, caso mude de ideia, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução do seu pedido por qualquer motivo, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Se for o caso, a solicitação pode ser realizada no próprio site, acessando opção DEPARTAMENTOS >CONTATO, colocando no assunto "DEVOLUÇÃO", e no corpo do email as seguintes informações:
· Seu nome completo (o mesmo de quem fez o pedido)
· Endereço de e-mail
· Número do pedido
· Data da compra
· Nome da peça a ser devolvida exatamente como consta no nosso site
· Motivo da devolução
Em até 3 dias úteis, enviaremos as instruções detalhadas e a etiqueta para a devolução de sua encomenda. Assim que o pacote retornar ao nosso estoque, realizaremos a conferência das peças. Para que o reembolso seja processado, os itens não devem apresentar sinais de uso ou avarias, e precisam estar em suas embalagens originais. Após essa validação, entraremos em contato com a confirmação do seu reembolso.
O frete de devolução é cortesia da Venzza. Para sua praticidade, recomendamos a utilização da nossa embalagem original para o reenvio. Caso opte por uma embalagem diferente, o custo da nova caixa será de sua responsabilidade. Pedimos apenas uma atenção especial à proteção das peças, garantindo que cheguem impecáveis ao nosso estoque.
TROCA
Prezamos pela entrega impecável de cada pedido. Caso receba um item com avaria ou diferente do solicitado, você poderá devolvê-lo ou optar por um voucher de crédito. O voucher pode ser utilizado em sua próxima compra ou para a reposição do mesmo produto, sujeito à disponibilidade em nosso site.
A solicitação do seu voucher pode ser realizada no próprio site, acessando opção DEPARTAMENTOS >CONTATO, colocando no assunto "DEVOLUÇÃO", e no corpo do e-mail as seguintes informações:
· Seu nome completo (o mesmo de quem fez o pedido)
· Endereço de e-mail
· Número do pedido
· Data da compra
· Nome da peça a ser devolvida exatamente como consta no nosso site
· Motivo da devolução
Você receberá as instruções de logística e o seu voucher de troca em até 3 dias úteis. Assim que sua devolução chegar ao nosso estoque, passará por uma análise de integridade. Lembramos que, para a validação da troca, as peças devem ser devolvidas obrigatoriamente em suas embalagens originais, tal como foram recebidas.
Confirmada a integridade das peças, notificaremos você por e-mail sobre a liberação do seu voucher. Se a devolução for total, incluiremos o valor do frete no crédito; para devoluções parciais, o voucher cobrirá o valor dos produtos devolvidos.
Atenção: Não realizamos a análise de trocas sem autorização prévia por e-mail. Nestas situações, o item será devolvido ao cliente com custos de frete por sua conta.
Envio: Você receberá nossas instruções em até 2 dias úteis. Recomendamos o uso da nossa embalagem original para garantir a proteção das peças, já que não reembolsamos custos de embalagens externas.
Lembramos que a Venzza não aceita trocas de produtos com sinais de uso. Qualquer dúvida, conte conosco.
